Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A política de trocas e devoluções da Onix Cristais preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente

As ocorrências de trocas e devoluções deverão ser comunicadas através do nosso canal de atendimento sac@onixcristais.com.br contendo o assunto “TROCA” e o número do pedido gerado na compra, demais informações sobre a compra devem ser fornecidas no corpo do e-mail. Informamos também, que este procedimento deverá ocorrer dentro do prazo de até 7 dias corridos.

Os produtos devolvidos sem a comunicação ao SAC serão reenviados sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal ou declaração de conteúdo a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

ATENÇÃO: Em caso de mercadoria aberta ou avariada no ato da entrega.

Se ao receber o produto, você identificar que a embalagem está violada, ou produto está em desacordo com o pedido, execute o seguinte procedimento:

1 – Tire uma foto do produto, demostrando a avaria ou violação da embalagem;

2 – Envie-nos um e-mail para sac@onixcristais.com.br, anexando a fotografia;

3 – Não esqueça de respeitar o prazo de 7 dias corridos à contar da data do recebimento.

Nossos produtos são muito frágeis em sua maioria, portanto, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original e com os mesmos cuidados ao qual lhe foi enviado, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto, bem como todos os seus acessórios.

A Ônix Cristais agradece e caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entrem em contato conosco!

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